కొత్త వ్యాపారం అనేక సవాళ్లను ఎదుర్కొంటుంది:
- క్రొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించండి. ఇది చాలా ఖరీదైనది మరియు క్లిష్టమైనది.
- సేవా సంస్థ. ఈ పని వస్తువులు విక్రయించే లేదా సేవలను అందించే సాంకేతిక ప్రక్రియను కలిగి ఉంటుంది మరియు దానిపై వినియోగదారుడు సంస్థకు తిరిగి వస్తారా లేదా అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
- కస్టమర్ విధేయత. కంపెనీ విజయం మరియు అభివృద్ధి ప్రత్యక్షంగా వస్తువులు లేదా సేవల కోసం ఎంతమంది తిరిగి వస్తారో ఆధారపడి ఉంటుంది.
విశ్వసనీయత ఏమిటి?
ప్రారంభ గణాంకాలపై మీరు గణాంకాలను తీసుకుంటే, మొదటి సంవత్సరంలో 80% సంస్థలు మూసివేయబడుతున్నాయి. స్పష్టంగా, వారు కేవలం వారి వినియోగదారులకు నమ్మకమైన చేయడానికి నిర్వహించలేకపోయారు. సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులు మళ్లీ మళ్లీ షాపింగ్ చేయడానికి మరియు బ్రాండ్ యొక్క "న్యాయవాదులు" ఒప్పించారు. విశ్వసనీయత ఏమిటో చూద్దాం. విధేయత:
- వస్తువులు లేదా సంస్థ వైపు వినియోగదారుల సానుకూల వైఖరి;
- బలమైన భావోద్వేగ నిబద్ధత;
- పూర్తి నమ్మకం, పోటీదారుల ఉత్తమ పరిస్థితులు లేకుండా;
- దీర్ఘకాల సంబంధం.
మార్కెటింగ్లో విధేయత
ఏదైనా సంస్థ యొక్క మార్కెటింగ్ ప్రధానంగా దాని ఖాతాదారులను శాశ్వతీకరించడం పై దృష్టి పెట్టాలి, ఎందుకంటే వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం అనేది కొత్త వాటిని ఆకర్షించడానికి కంటే 5-10 రెట్లు తక్కువగా ఉంటుంది. ఉత్పత్తి లేదా సేవలకు ఆకర్షణీయమైన ధర ఉంటే, అద్భుతమైన నాణ్యత, విక్రయ ప్రక్రియ గడియారం లాగా పనిచేస్తుంది, అటువంటి వ్యాపారం పెరుగుతుంది. అందువలన, వ్యాపారులకు ప్రధాన పని కొనుగోలుదారులు ఆకర్షించడానికి, కానీ కూడా ఉంచడానికి ఉంది. దీనిని చేయటానికి, వాడండి:
- బోనస్లు;
- బహుమతులు;
- షేర్లు.
మరియు సానుభూతి ఉంటుంది:
- సంస్థ;
- ఉత్పత్తి లేదా ట్రేడ్మార్క్;
- ఉద్యోగులు.
ఇదే సమయంలో నిబద్ధత యొక్క రెండు భాగాలు ఉంటే, ఇది డబుల్ లాయల్టీ, ఇది సంస్థ యొక్క నిబద్ధత మరియు లాభం పెంచుతుంది. ప్రతి వ్యాపారులకు పూర్తి సంతృప్తి కోసం ప్రయత్నించాలి - వినియోగదారుడు ఉత్పత్తి లేదా సేవ మాత్రమే కాకుండా, మొత్తం ఉద్యోగులు మరియు సంస్థ వంటివి మాత్రమే.
కస్టమర్ విధేయత ఏమిటి?
ఇంటర్నెట్ పదుల సార్లు పదుల సార్లు పెరిగింది - దేశం యొక్క ఏదైనా నగరంలో వస్తువులను సులభంగా గుర్తించవచ్చు. అందువల్ల, వినియోగదారుల కోసం పోరాటంలో, కంపెనీలు మొత్తం విధేయత కార్యక్రమాలు అభివృద్ధి చేస్తాయి. కంపెనీకి విశ్వసనీయత ఏమిటి? ఇది భావోద్వేగ అటాచ్మెంట్ ఆధారంగా సంస్థకు కొనుగోలుదారుడి యొక్క సానుకూల వైఖరి. ఒక విశ్వసనీయ కస్టమర్ ఉద్దేశపూర్వకంగా ఒక సంస్థను ఎంచుకుంటాడు:
- వస్తువులు ఖరీదైనవి;
- షిప్పింగ్ ఖర్చులు ఎక్కువ;
- వస్తువుల రసీదు కోసం వేచి ఉండాలి.
కస్టమర్ విధేయతను పెంచండి
సంస్థకు కస్టమర్ల నిబద్ధతను పెంచే అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. కానీ మేము ప్రధాన వాటిని ఎంచుకుంటే, కింది కారకాలు కస్టమర్ విధేయత యొక్క పెరుగుదలను ప్రభావితం చేస్తాయి:
- ఉత్పత్తి లేదా సేవ నాణ్యత;
- సంభాషణల వేగం (అప్లికేషన్ను విడిచిపెట్టిన వెంటనే కాల్ ఎంత త్వరగా పంపబడింది);
- ఎలా మరియు ఎలా త్వరగా సమస్యలు పరిష్కారమైంది పరిష్కరించబడింది;
- నిపుణ సలహా;
- అంచనాలను మించిన అద్భుతమైన సేవ (ఇది ఒక స్మైల్ కావచ్చు, ఒక ఊహించని బహుమతి, ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవకు సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరించడంలో వృత్తిపరమైన సలహా).
కస్టమర్ విధేయత రకాలు
కొనుగోలుదారుల విశ్వసనీయత విభజించబడింది:
- ప్రవర్తనా . ఈ రకమైన సంబంధం భావోద్వేగ అటాచ్మెంట్ లేకపోవటంతో విభిన్నంగా ఉంటుంది, అనగా. కొనుగోలు ప్రకటనలు లేదా "రుచికరమైన ధర" ప్రభావంతో నిర్వహించబడుతుంది. అంచనా కోసం, వంటి సూచికలు:
- సగటు చెక్ పరిమాణం;
- పునరావృత కొనుగోళ్లు.
- గ్రహించారు . ఇది నేరుగా భావోద్వేగ అంశానికి సంబంధించినది. ఈ సూచిక వినియోగదారుల యొక్క ప్రాధాన్యతలను, వారి అభిప్రాయాన్ని ప్రతిబింబిస్తుంది. కొనుగోలుదారు బ్రాండ్లో గరిష్టంగా పాల్గొంటుంది మరియు నిరంతరం కొనుగోళ్లు చేస్తుంది.
- ఇంటిగ్రేటెడ్ . ఇంటిగ్రేటెడ్ విధేయత యొక్క సూచిక ప్రవర్తనా మరియు గ్రహించి మరియు సంస్థ యొక్క ప్రతిపాదనకు వినియోగదారుల వైఖరిని పూర్తిగా ప్రతిబింబిస్తుంది.
పెరుగుతున్న విశ్వసనీయత స్పష్టంగా లేదు, కానీ ఏ వ్యాపారానికి ప్రధాన పని అయినా అది తేలుతూ, సంపన్నులు కావాలని కోరుకుంటుంది. దాని పరిష్కారం ఏ సంస్థ యొక్క ముఖ్యమైన మానవ మరియు ఆర్ధిక వనరులను ఆకర్షించింది. రష్యన్ విక్రయదారులు తరచూ శ్రద్ధగల అటాచ్మెంటు కార్యక్రమాన్ని అమలు చేయడానికి బదులు పెద్ద మొత్తంలో డిస్కౌంట్లను ఆకర్షించడానికి ప్రయత్నిస్తారు.